تعزز أنظمة CRM المختصة السندات القوية مع العملاء الحاليين وتسريع خط أنابيب المبيعات. كيف يمكن للعلامات التجارية ضمان النجاح في هذه الحلول؟
يريد العملاء أن يشعروا بأنهم مفهومة حتى يتمكنوا من الوثوق بعلامتك التجارية ويتردد صداها مع العروض. بالنسبة لأي علامة تجارية B2B للبقاء على قيد الحياة والحفاظ عليها في المشهد المتطور ، يعد تركز العملاء أمرًا ضروريًا.
هل واجهت تحديات لبناء اتصال مع الجمهور؟ يمكن أن يساعدك الصفر في حل CRM قوي على تحقيق ذلك.
توفر استراتيجيات CRM القوية موارد لاستخلاص رؤى قيمة للعملاء المستهدفين ، مثل البيانات من المبيعات ، وتفاعلات خدمة العملاء ، وحملات التسويق. تخزن أنظمة CRM معلومات مهمة خاصة بتفضيلات العملاء وسلوكياته. من خلال هذه البيانات ، يمكن للعلامات التجارية أن تعتمد على الولاء وتعزيز المبيعات من خلال تجربة العملاء المتسقة والإيجابية عبر جميع نقاط اللمس في رحلة المشتري.
CRM يدفع الإنتاجية ، مما يؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل وأرباح أعلى. يساعد في تلبية احتياجات العملاء ويسمح للشركات بأن تكون أكثر استراتيجية في تنشيط علاقات العملاء. بدون مساعدة من CRM ، قد يكون من الصعب إدارة بيانات العميل ، وتتبع العملاء المتوقعين ، وجمع ملاحظات العملاء. تعمل هذه الأداة على تبسيط قنوات اتصال العملاء ، مع الحفاظ على اتصال العملاء المستمر من خلال حملات التنشئة.
يتيح لك تنفيذ CRM تبسيط العمليات بسلاسة والتركيز على ما يهم أكثر ، وتقديم خدمة عملاء رائعة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الاستثمار في هذا الحل علاقة مكلفة. يمكن أن تكون الموارد التي ينطوي عليها تنفيذها وصيانتها صعبة.
لهذا السبب ، قبل أن يغرق ، من الأفضل تقييم جميع الأنظمة المتاحة واختيار أفضل الأنظمة.
ما الذي يحدث في تنفيذ CRM بنجاح
عملية CRM هي مفهوم في العمل. وهو يتضمن خطوات ملموسة لجذب المستهلكين من خلال دورة الوعي بالعلامة التجارية. عندما تكون واضحًا بشأن كيفية استخدامه ، يمكن أن يكون CRM فعالًا أحد الأصول الحقيقية لعلامتك التجارية.
تساعد هذه الخطوات العلامات التجارية على تحسين النتائج مع حلول CRM.
تعيين أهداف واضحة
تتمثل الخطوة الأولى في تعيين الأهداف والتوضيح بشأن التوقعات التي تحددها لنفسك. يساعدك النهج طويل الأجل على تحقيق أقصى استفادة من CRM ، وتبسيط أنشطة المبيعات والتسويق بناءً على مدى ارتباطهم بالعملاء والأهداف. تدريب موظفي المبيعات والتسويق على حالات استخدام CRM أمر ضروري. يوفر هذا فهمًا واضحًا للميزات والوظائف اللازمة لتحقيق الأهداف.
مؤهل الخيوط
اعمل مع فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك للتنقل في العملاء المؤهلين ومتابعة الفرص المحتملة. نهج استباقي مثل هذا يساعد على جرب المزيد من الخيوط. يمكن أن يوفر دمج لوحات المعلومات البديهية داخل CRM أيضًا رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. لن يساعد ذلك فقط في تصفية الأهداف غير ذات الصلة ولكن أيضًا بمحاذاة الموارد لمتابعة العروض الكبرى وتحويلها إلى عملاء.
إدارة البيانات
يساعد فهم البيانات التي تدخل CRM في ضمان الجودة. يمكن للنظام الفعال إدارة وتأمين كميات كبيرة من البيانات. إذا كانت بيانات العميل غير صحيحة أو غير مكتملة ، فيمكنها أن تعيق اتساق ونوعية النظام. يمكنك تحقيق هذا التوازن عندما تحدد فرق المبيعات والتسويق وتجميعها وإدخالها في CRM. أفضل جزء في هذا البرنامج هو وصوله المحمول ، والذي يمكن إنجازه من أي مكان وفي أي وقت تقريبًا.
الحصول على العملاء المتوقعين
يعد تقديم علامتك التجارية إلى شبكة العملاء المحتملة فقط بداية عملية CRM. المضي قدمًا ، يجب أن تشجع العلامات التجارية الجمهور المستهدف على معرفة المزيد عن العروض. ستختلف خطوات شراء الرصاص اعتمادًا على هيكل وأهداف الشركة. على سبيل المثال ، قد يشجع فريق التسويق للعلامة التجارية زوار موقع الويب على مشاركة عناوين البريد الإلكتروني مع CTA متصلة بعناوين إخبارية. يمكن لفريق المبيعات استخدام حل CRM لبدء دردشة مباشرة على الموقع الإلكتروني.
تحويل العملاء المتوقعين إلى العملاء
بعد الانخراط مع خيوطك والاستيلاء على اهتمامهم ، حان الوقت للتركيز على معدل تحويل الرصاص. أفضل طريقة للتعامل مع ذلك هي تزويد فريق المبيعات بالمهارات ذات الصلة لتحديد مدى اهتمام العملاء المتوقعين وما إذا كان هناك احتمال شراء. يستوعب CRM البيانات التاريخية من المبيعات السابقة إلى تضييق معايير التأهيل. يمكن إضافتها كسمات لأدوات تسجيل الرصاص في CRM ، مما يوفر فرص تحديد الهوية بأعلى احتمال للبيع. عندما يظهر المقدمة القدرة على التحويل ، فإن رعايتها ستعزز الثقة بما يكفي لإحضارهم على متنها. هناك طريقة بسيطة لتحقيق ذلك هي من خلال مشاركة دراسات الحالة والأوراق البيضاء والموارد ذات الصلة مع العملاء المتوقعين. يجب على مندوبي المبيعات أيضًا استخدام منصات CRM لتعيين تذكيرات ومهام لمتابعة العملاء المهتمين. تعمل لوحة معلومات CRM كتذكير بأن المتابعة تضمن عدم وجود فرص ضائعة.
محرك الأقراص
كيف تقنع العملاء بتبديل المنتجات؟ التوصيات الشخصية عبر البريد الإلكتروني هي مكان رائع للبدء. يمكنك استخدام حلول CRM لتنظيم العملاء في قوائم ذكية بناءً على تاريخ شراء مماثل. يمكنك بعد ذلك إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة ترسل إصدارات المنتجات ذات الصلة إلى قوائم كاملة للعملاء في وقت واحد. يساعدك هذا على تأكد من أن الصفقات الترويجية أو الإصدارات التي ترسلها تصل إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يشتريهم.
قم بمحاذاة خط أنابيب المبيعات مع رحلة العميل الخاصة بك
إن محاذاة خط أنابيب المبيعات مع رحلة المشتري تضخيم النجاح إلى ما وراء القياس. عندما تتناول العلامات التجارية نقاط اللمس والدوافع والمشاكل خلال جميع المراحل ، فإنها تساعدهم على التواصل مع العملاء. تتضمن هذه الخطوة في الغالب تحديد مراحل خط أنابيب المبيعات ، مثل التنقيب والتأهل والاقتراح والتفاوض والإغلاق. يجب أن تكون المحاذاة مثالية لدرجة أن هذه المراحل تتوافق مع مرحلة معينة من رحلة العميل ، كما هو موضح في حل CRM.
إعداد الذكاء الاصطناعي والأتمتة
الأتمتة تعيد تعريف المشهد التجاري الحديث. يساعد دمج هذه الميزة في أنظمة CRM على إدارة المهام الروتينية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتحديد المواعيد وتحديث فرص المبيعات. يقلل الأتمتة المتكاملة لـ AI من عبء العمل ، مما يترك الوقت للتركيز على العمليات التجارية الأخرى وتحسين كفاءة الأداء. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى زوار موقع ويب جدد أو متابعة مع آفاق.
تقديم خدمة عملاء متفوقة
ربما تكون قد نجحت في تحويل الخيوط المستهدفة إلى عملاء ، لكن نظام CRM لا ينتهي هنا. أحد الجوانب الرئيسية لتوسيع الأعمال هو الاحتفاظ بالعملاء. تحتاج إلى معرفة ما الذي سيبقي العميل يعود. إحدى الطرق المثبتة هي خدمة العملاء الممتازة.
توضح تقرير اتجاهات العملاء في Zendesk 2020 أن خدمة العملاء تعكس ولاء المستهلك للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، يمكن لخدمة العملاء الضعيفة أن تقلل من تحويلات الرصاص وتعيق سمعتك. يجب أن تكون فرق الدعم فعالة بدرجة كافية لتقديم الدعم الممتاز كلما ، أينما كان عملائها يتوقعون ذلك.
أعلن 49 ٪ من العملاء أن قدرة حل المشكلات للعلامة التجارية هي أفضل جانب لتجربة خدمة العملاء المرضية. يرفع برنامج CRM رضا العملاء من خلال منح الوصول السهل إلى البيانات المطلوبة لتوفير الحل المثالي. هذا يخلق تجربة خالية من الإجهاد وفعالة لكل من العملاء ووكلاء الدعم.
يتم إثراء برنامج CRM ببيانات عالية الجودة ، والتي تتيح للعلامات التجارية الغوص في العملاء المتوقعين والعملاء لفهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل. يتجاوز التركيبة السكانية والمعلومات الأساسية. عند تنفيذها بشكل فعال ، تساعد أنظمة CRM في تحليل إمكانات تحويل العملاء المتوقعين.
قياس نجاح استراتيجية CRM
على الرغم من أن نماذج الذكاء الاصطناعى والأتمتة موجودة ، يجب على العلامات التجارية مراجعة أدائها وتأثير الأعمال. يمكنك إنجاز ذلك باستخدام مقاييس CRM ذات الصلة لتقييم نجاح استراتيجية CRM. يساعد التحليل الدوري باستخدام المقاييس في تحديد ما الذي يعمل وما يحتاج إلى تحسين. باستخدام CRM قوي ، يمكنك تتبع درجات رضا العملاء ونمو المبيعات ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء. تعد المقاييس مثل معدل الإغلاق ومعدل UPSELL وطول دورة المبيعات وقيمة عمر العميل (CLV) وتكلفة اكتساب العملاء ضرورية. سيساعد تنفيذ هذه الأدوات العلامات التجارية على البقاء على المسار الصحيح وضمان تقدم الأمور كما ينبغي.
اختتام
يطلق المسوقون الحملات والمبادرات لبناء اتصالات أعمق مع آفاق. النظر في أنظمة CRM مثل مساعدك الشخصي ناقص القهوة. تضع استراتيجية قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) استراتيجيات أعمال مختصة لتزدهر في السوق. تولد هذه الممارسات المزيد من الإيرادات من خلال تعزيز علاقات العملاء وثقة العلامة التجارية.
التفاعلات المصممة ، التي يتم تسليمها باستمرار ، إنشاء رحلات تتمحور حول العملاء تعمل على تحسين ولاء العملاء ونمو الأعمال. لا يجب أن تكون أنظمة CRM مخيفة. مع التدريب وأفضل تطبيق ، يمكنهم قيادة العملاء المتوقعين المستهدفين وتسريع دورة المبيعات.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن دمج التكنولوجيا لتعزيز مشاركة العملاء ، فيرجى زيارة شبكة النشر الخاصة بنا.
